Versand

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die Domains isantibags.it und isantibags.com aufgegeben werden.

1. Wohin wir versenden

• Italien: Lieferung im gesamten Staatsgebiet, einschließlich der Inseln.
• Europäische Union: Versand in alle EU-Länder.
• Vereinigte Staaten von Amerika: Versand in die gesamten USA.

2. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten

• Italien: Expressversand (1–3 Werktage ab Versand).
• EU: Expressversand (3–6 Werktage ab Versand).
• USA: Expressversand (3–10 Werktage ab Versand).

Die angegebenen Zeiten beziehen sich ausschließlich auf die Transportdauer des Kurierdienstes und beinhalten nicht 1–2 Werktage für die Auftragsbearbeitung. Feiertage und Hochsaisonzeiten können die Lieferzeit verlängern.

Die Versandkosten werden beim Checkout auf Grundlage der angegebenen Lieferadresse berechnet.

3. Versand in die USA (DDP – Duties Included)

Bestellungen in die USA werden im Modus DDP – Delivered Duty Paid versandt: wir übernehmen alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern. Für dich fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten an.

4. Verfügbarkeit und Bearbeitungszeiten

Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Verfügbarkeit der Produkte oder – falls erforderlich – Produktionszeiten variieren. Bei Verzögerungen von mehr als 7 Tagen gegenüber dem geschätzten Datum informieren wir dich per E-Mail. Du kannst dann entscheiden, ob du warten oder die Bestellung mit sofortiger Rückerstattung stornieren möchtest.

5. Auftragsvorbereitung

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Sobald das Paket dem Kurier übergeben wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link. Sofern nicht anders vereinbart, werden Bestellungen mit Vorbestellungs- oder personalisierten Artikeln gemeinsam versendet, sobald alle Produkte verfügbar sind.

6. Kuriere und Sendungsverfolgung

Wir verwenden Expresskuriere wie DHL, GLS, BRT und FEDEX für die Europäische Union sowie DHL und FEDEX für die USA, jeweils mit Sendungsverfolgung. Das Tracking wird innerhalb von 24 Stunden nach Abholung aktiviert.

7. Lieferung

• Der Kurier führt einen oder mehrere Zustellversuche an der angegebenen Adresse durch. Bei Abwesenheit kann das Paket im lokalen Depot gelagert werden.
• Falsche/unvollständige Adresse: etwaige Verzögerungen, Lagergebühren oder erneute Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Adressänderung: nur vor dem Versand möglich, indem du unseren Support kontaktierst.

8. Steuern, Zölle und Mehrwertsteuer

• Italien / EU: Die auf der Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
• USA: Versand im DDP-Modus.

9. Beschädigte oder verlorene Pakete

Bitte prüfe bei der Lieferung den unversehrten Zustand des Pakets. Bei sichtbaren Schäden:

1. Paket unter „Vorbehalt der Kontrolle“ annehmen;
2. Fotos vom äußeren Paket, der Innenverpackung und dem Produkt aufnehmen;
3. uns innerhalb von 48 Stunden unter Angabe der Bilder und der Bestellnummer kontaktieren. Bei vom Kurier bestätigtem Verlust sorgen wir für Ersatz oder Erstattung.

10. Abgelehnte oder nicht abgeholte Bestellungen

Bei Rücksendung des Pakets aufgrund von Ablehnung oder Nichtabholung werden die tatsächlich angefallenen Versand-, Rücksende- und Lagerkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Erstattung erfolgt nur, wenn das Produkt unversehrt zurückkommt.

11. Mehrere Sendungen

Zur Optimierung der Lieferzeiten können wir dieselbe Bestellung in mehreren Paketen versenden, ohne zusätzliche Kosten. Du erhältst mehrere Tracking-Nummern.

12. Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Tracking kontaktiere uns.