Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur isantibags.com par des consommateurs selon le Code italien de la Consommation (Décret législatif 206/2005). Pour les clients professionnels/wholesale, le droit de rétractation ne s’applique pas sauf accord écrit.

Cette politique est disponible en permanence dans le pied de page du site et lors du processus de paiement.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Le consommateur peut se rétracter sans motif dans un délai de 14 jours :

• à compter de la livraison du bien (ou du dernier article en cas d’envois multiples) ;
• pour les commandes livrées séparément, à compter de la prise de possession du dernier article.

3. Modalités d’exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• accéder à votre compte et sélectionner « Demander un retour » (validation sous 72h) ;
• ou envoyer une demande explicite par email à support@isantibags.com avec numéro de commande, articles, nom et adresse. Les demandes de retour sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.

Adresse de retour :

MARIBEL ITALIA SRL
Via per Carpiano 8/10
20077 Melegnano (MI) – Italie

Articles en promotion : mêmes conditions que les articles à plein tarif.

4. Renvoi des produits

Après notification, les produits doivent être renvoyés sans retard injustifié. Sauf indication contraire, les frais de retour sont à notre charge. L’étiquette de retour sera envoyée après approbation.

5. Conditions d’acceptation

Le remboursement est soumis aux conditions suivantes :

• articles intacts, non portés, non endommagés ;
• étiquettes, accessoires et emballage d’origine complets ;
• aucune personnalisation postérieure à la livraison.

Une réduction du remboursement peut être appliquée si le produit présente des signes d’utilisation diminuant sa valeur par rapport à un article neuf, conformément à l’article 57(2) du Code de la Consommation.

Exclusions :

• produits personnalisés ;
• cartes cadeau ;
• articles scellés ouverts après livraison (hygiène).

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après vérification des articles renvoyés. Il sera réalisé avec le même moyen de paiement. Nous remboursons :

• le prix du produit retourné ;
• les frais d’expédition standard initiaux.

Un email de confirmation est envoyé dès que le remboursement est effectué.

Un email de confirmation est envoyé dès que le remboursement est effectué.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut ou d’erreur :

• contactez-nous avec photos/vidéos ;
• nous organiserons un remplacement ou une étiquette prépayée ;
• ou un remboursement intégral.

8. Échanges

Pour un changement d’article/couleur, retournez l’article et précisez le produit souhaité. Le nouvel article doit avoir une valeur égale ou supérieure.

9. Clients professionnels

Pour les achats avec numéro TVA, le droit de rétractation ne s’applique pas.

10. Retours internationaux

Pour les retours hors UE, droits et taxes ne sont pas remboursables. Indiquez « Returned goods – no commercial value » sur les documents.

11. Adresse incorrecte ou non-retrait

En cas de non-livraison et retour du colis :

• remboursement du seul produit (hors frais réels) ; ou
• réexpédition avec nouveaux frais.

Le client sera informé par email dès que le colis sera retourné à notre entrepôt.

12. Contact

Pour toute information concernant les retours ou l’assistance, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible dans la section Contact du site.