Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a las compras realizadas en isantibags.com por consumidores conforme al Decreto Legislativo italiano 206/2005 (“Código del Consumidor”). Para clientes business/wholesale (compras con número de IVA), el derecho de desistimiento no se aplica salvo acuerdo escrito.

Esta política está siempre disponible en el pie de página del sitio web y durante el proceso de pago.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar motivo alguno, dentro de los 14 días siguientes:

• a la entrega del bien (o del último bien, en caso de entregas múltiples);
• en pedidos con artículos enviados por separado, al día en que el consumidor o un tercero designado adquiera posesión física del último artículo.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el desistimiento dentro del plazo establecido, puede:

• acceder a su cuenta en el Sitio y seleccionar “Solicitar devolución” en la sección Pedidos (validación en hasta 72h);
• o enviar una declaración explícita por email a support@isantibags.com indicando número de pedido, artículos, nombre y dirección. Le enviaremos la etiqueta e instrucciones. Las solicitudes de devolución se procesan en un plazo de 48–72 horas laborables.

Dirección de devolución:

MARIBEL ITALIA SRL
Via per Carpiano 8/10
20077 Melegnano (MI) – Italia

Artículos en promoción: siguen las mismas condiciones de devolución que los productos a precio completo.

4. Devolución de los productos

Tras comunicar el desistimiento, los productos deben enviarse sin demora injustificada. Salvo indicación contraria, los costes de devolución corren a nuestro cargo. La etiqueta de envío se enviará tras aprobar la solicitud.

5. Condiciones de aceptación

El reembolso se realizará tras verificar que:

• los artículos están intactos, sin uso y sin daños;
• incluyen etiquetas, sellos, accesorios y embalaje original;
• no han sido alterados ni personalizados tras la entrega.

Podrá aplicarse una reducción del reembolso si el producto muestra signos de uso que reduzcan su valor respecto a un artículo nuevo, conforme al artículo 57(2) del Código del Consumidor.

Exclusiones:

• productos personalizados;
• tarjetas regalo;
• artículos sellados que no puedan devolverse por motivos higiénicos si se han abierto.

6. Reembolsos

El reembolso se realizará en 14 días tras la verificación de la mercancía recibida y será emitido con el mismo método de pago. Se reembolsará:

• el precio del producto devuelto;
• los costes de envío estándar del pedido inicial.

No se reembolsan servicios de entrega adicionales (exprés, entrega programada, etc.).

Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.

7. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de artículo defectuoso o incorrecto:

• comuníquelo con fotos/vídeos y número de pedido;
• organizaremos sustitución o recogida a nuestro cargo, o facilitaremos etiqueta prepagada;
• también puede solicitar reembolso total.

Se aplica la garantía legal de conformidad (24 meses).

8. Cambios

Para solicitar otro modelo o color, realice la devolución e indique el artículo deseado. Debe ser de valor igual o superior; cualquier diferencia debe pagarse previamente.

9. Pedidos empresariales/wholesale

Para compras con IVA o cuentas wholesale no aplica el desistimiento.

10. Devoluciones internacionales

En devoluciones desde países fuera de la UE, aranceles e impuestos pagados no son reembolsables. Indique “Returned goods – no commercial value” en la documentación.

11. Errores de dirección o ausencia de recogida

Si el paquete vuelve por dirección incorrecta o falta de recogida, podremos:

• reembolsar solo el valor del producto menos los costes de envío reales; o
• reenviar previo pago de nuevos gastos.

El cliente será notificado por correo electrónico tan pronto como el paquete regrese a nuestro almacén.

12. Contacto

Para cualquier información sobre devoluciones o asistencia, utilice el formulario de contacto disponible en la sección Contacto del sitio web.