Política de envío

1. Dónde enviamos

• Italia: envíos a todo el territorio nacional, incluidas las islas.
• Unión Europea: envíos a todos los países de la UE.
• Estados Unidos: envíos a todo el territorio de EE. UU.

2. Costes y plazos estimados

• Italia: mensajería urgente (1–3 días laborables desde el envío).
• UE: mensajería urgente (3–6 días laborables desde el envío).
• EE. UU.: mensajería urgente (3–10 días laborables desde el envío).

Los plazos indicados se refieren únicamente al tránsito del transportista y no incluyen 1–2 días laborables de preparación del pedido. Los días festivos y los periodos de alta demanda pueden ampliar los plazos de entrega.

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago, en función de la dirección de destino proporcionada.

3. Envíos a Estados Unidos (DDP – Impuestos incluidos)

Los pedidos hacia EE. UU. se envían en modalidad DDP – Delivered Duty Paid. Maribel Italia S.R.L. cubre todos los aranceles y tasas de importación. No se solicitarán pagos adicionales en el momento de la entrega.

4. Disponibilidad y preparación

Los plazos mostrados en el Sitio son orientativos y pueden variar según la disponibilidad o producción. Si el retraso supera los 7 días respecto a la fecha estimada, te informaremos por email. Podrás optar por esperar o cancelar el pedido con reembolso completo.

5. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Recibirás un email con el enlace de seguimiento cuando el paquete se entregue al transportista. Los pedidos con artículos en preventa o personalizados se enviarán conjuntamente salvo acuerdo diferente.

6. Transportistas y tracking

Enviamos mediante mensajería exprés (DHL, GLS, BRT u otros equivalentes) con seguimiento disponible. El tracking se activa dentro de 24 horas desde la recogida.

7. Entrega

• El transportista realizará uno o varios intentos de entrega. Si no estás disponible, el paquete puede quedar en depósito.
• Dirección incorrecta/incompleta: los retrasos, costes de depósito o reenvío serán responsabilidad del cliente.
• Cambio de dirección: solo posible antes del envío contactando con atención al cliente.

8. Impuestos, aranceles e IVA

• Italia / UE: los precios incluyen IVA.
• Países fuera de la UE (excepto EE. UU.): aranceles e impuestos de importación correrán a cargo del destinatario. Esto no aplica a EE. UU., donde los pedidos se envían en modalidad DDP.

9. Paquetes dañados o perdidos

Al recibir tu paquete, revisa su estado. Si observas daños:

1. acepta el paquete con reserva firmando “pendiente de revisión”;
2. toma fotos del embalaje exterior, interior y del producto;
3. contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos y número de pedido. Si el transportista confirma la pérdida, organizaremos reemplazo o reembolso.

10. Pedidos rechazados o no recogidos

Si el paquete regresa por rechazo o falta de recogida, se descontarán del reembolso los costes de envío, retorno y depósito.

11. Envíos múltiples

Para acelerar la entrega, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes sin coste adicional. Recibirás diferentes números de seguimiento.

12. Atención al cliente

Para cualquier duda sobre envíos o seguimiento: contact form.